#新闻链接#在积极落实服务新举措、为用户广泛开展服务活动的同时，国网桦甸市供电公司注重苦练内功，通过强化内部管控，提升优质服务管理水平。
他们不断完善行风建设和优质服务工作常态管理机制，消除供电服务盲点盲区，制定出台了《窗口行风建设和优质服务工作考核办法》，进一步细化优质服务管理工作。行风建设及优质服务的日常管理考核工作由专门成立的办公室负责，每月对系统内的所有窗口单位全部考核一次，加大对违规人员的处罚力度，严格规范营业厅人员服务行为。考核方式包括明察和暗访，考核内容包括营业场所环境、员工服务行为、服务质量和便民服务四大项，具体细化、量化为多个考核小项。使优质服务管理有章可循、有据可查、有专人具体负责，增强了此项工作的可操作性，确保行风建设和优质服务工作落到实处。
为引起各窗口部门对优质服务工作的重视，在开展优质服务工作中有动力和压力，他们还强化营销服务人员的业务培训，继续学习《供电营业厅客户服务问》、《国网公司供电客户服务提供标准》和《国网公司供电服务质量标准》等内容，定期对窗口服务人员进行考试，通过考试督促员工熟练掌握业务技能、提升业务素养。还对各窗口单位行风建设和优质服务工作考核得分结果进行排序，并在系统内进行通报。通过排序这种有效的管理手段和载体，以及行风建设、优质服务工作与年度重点工作的有机结合，在各窗口单位间形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，促进了企业整体工作再上台阶。
来源：吉林日报
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